CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH “ĐẶC BIỆT”

Miễn phí lấy và trả bảo hành tận nhà – Chỉ Mifidi Solar mới có!

Nhằm tạo nên giá trị và độ uy tín của thương hiệu “Mifidi Solar” trên thị trường. Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Công Nghệ Xanh Mifidi thông tin tới Quý Khách Hàng chính sách bảo hành “đặc biệt”. Mifidi tin rằng đây chính là món quà tuyệt vời dành cho Quý Khách Hàng đã đặt trọn niềm tin vào thương hiệu của chúng tôi.

Mifidi tin rằng, với chính sách bảo hành “đặc biệt” này, Quý Khách Hàng sẽ cảm thấy thoải mái và an tâm khi trải nghiệm sản phẩm của Mifidi Solar.

Mifidi rất mong đây chính là một cơ sở vững chắc để Quý Khách Hàng có thể tin dùng và ủng hộ thương hiệu uy tín, luôn đặt quyền lợi người tiêu dùng lên hàng đầu.

Chính sách bảo hành “đặc biệt” này chỉ áp dụng đối với khách lẻ mua hàng tại Mifidi.

Khi sản phẩm gặp trục trặc về vấn đề kỹ thuật như:

Đèn không sáng khi nhận về
Đèn bị chớp nháy khi bấm mở đèn
Quạt không quay
Hoặc các trường hợp khác….

Quý Khách Hàng có thể tham khảo thêm các Tips hướng dẫn xử lí các vấn đề kĩ thuật trong quá trình sử dụng sản phẩm tại website mienphidien.com hoặc mifidi.vn

Quý Khách Hàng đừng lo lắng, đã có đội ngũ CSKH của Mifidi hỗ trợ ngay.

Mifidi chỉ hoạt động và liên hệ với Khách Hàng bằng các số Hotline như sau:

Đầu số 0819: 0819.55.00.77 – 0819.55.00.88 – 0819.55.00.99
Đầu số 0775: 0775.99.11.77 – 0775.99.11.88 – 0775.99.11.99

Mifidi chỉ đăng tải thông tin chính thống qua 2 Wesbite chính là

Website 1: mienphidien.com

Website 2: mifidi.vn

1. Các bước tiếp nhận bảo hành

1. Bước 1. Tiếp nhận thông tin cần bảo hành

Khách hàng liên hệ bảo hành, CSKH tiếp nhận hỗ trợ từ xa
Trường hợp cần tư vấn kỹ thuật, sẽ có nhân viên kỹ thuật liên hệ hỗ trợ
Hướng dẫn khách hàng phương thức lấy hàng bảo hành tận nhà

2. Bước 2. Bộ phận CSKH nhận hàng bảo hành

CSKH nhận sản phẩm yêu cầu bảo hành và hồ sơ liên quan từ khách hàng, quay clip, chụp hình sản phẩm khách gửi bảo hành, cập nhật các thông tin cần thiết của sản phẩm vào hệ thống.
CSKH chuyển hàng bảo hành sang bộ phận kỹ thuật, ký biên bản bàn giao.

3. Bước 3. Kỹ thuật xử lý

Bộ phận thuật kiểm tra, xác định tình trạng sản phẩm ban đầu, lỗi cần bảo hành, lập báo cáo, cập nhật lên hệ thống phương án và thời gian xử lý
CSKH liên hệ khách hàng báo phí bảo hành (nếu có) và thông báo thời gian bảo hành
Bộ phận kỹ thuật tiến hành sửa chữa, bảo hành sản phẩm sau khi được phê duyệt.
CSKH sẽ tiến hành thông báo tới khách hàng khi hoàn tất bảo hành

4. Bước 4. Trả hàng bảo hành

CSKH liên hệ khách hàng để thông báo trả hàng bảo hành
CSKH lên đơn gửi hàng bảo hành về cho khách

Quý Khách Hàng chú ý các trường hợp từ chối bảo hành để tránh mất cơ hội được bảo hành miễn phí cho sản phẩm khi vẫn đang trong thời hạn bảo hành. Dù không đáp ứng được các điều kiện bảo hành thì đừng lo lắng, Mifidi vẫn hỗ trợ Quý Khách Hàng bảo hành tận nơi với chi phí thấp nhất có thể.

2. Quy định bảo hành

1. Điều 1. Các trường hợp tiếp nhận bảo hành tại Trung Tâm Bảo Hành Mifidi Solar

Là sản phẩm do Mifidi cung cấp có tem của Mifidi đi kèm hoặc do đại lý của Mifidi cung cấp
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của Mifidi
Phụ kiện đi kèm của sản phẩm vẫn còn đầy đủ.
Tem niêm phong của máy, tem kiểm soát hoặc phiếu bảo hành vẫn còn nguyên vẹn, chưa bị tẩy xoá, rách rời hay nội dung bị mờ, đã bị thay đổi.
Thông tin khách hàng, đơn hàng và sản phẩm trùng khớp hoàn toàn với thông tin đã đăng
ký trên hệ thống trong trường hợp bảo hành điện tử
Các lỗi kĩ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm

2. Điều 2. Trường hợp không bảo hành

Mifidi không chịu trách nhiệm về bảo hành trong trường hợp sau:

Sản phẩm hết hạn bảo hành
Các lỗi hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt không đúng tài liệu hướng dẫn
Các lỗi hư hỏng hoặc thiệt hại do sửa đổi hoặc thay đổi sản phẩm trong thiết kế, thay đổi chức năng nguyên bản của sản phẩm mà không có sự xác nhận của Mifidi
Các lỗi hư hỏng hoặc thiệt hại do các sự kiện bất khả kháng.
Không bảo hành các bộ phận như vỏ máy, dây nối, cần đèn, giá đỡ đèn, giá đỡ tấm pin, remote, mặt kính…
Sản phẩm bị tác động từ thời tiết như bão, lũ, mưa đá, lốc xoáy… gây hư hỏng, bể vỡ…
Sản phẩm bị tác động vật lý mà chưa có sự xác nhận của Mifidi.
Sản phẩm bị ngâm trong nước, hoặc lắp đặt ở vị trí thường xuyên tiếp xúc với nước, hơi nóng, hơi ẩm, côn trùng, cát…
Sản phẩm bị tiếp xúc với các hóa chất hoặc các tác động hóa lý khác
Sử dụng sai mục đích của sản phẩm

3. Điều 3. Quy định về đổi trả

Mifidi hỗ trợ Quý Khách Hàng đổi trả hàng trong vòng 7 ngày với phát sinh lỗi từ chip led, pin, mạch. Quý Khách Hàng tiến hành thực hiện đổi trả trong các trường hợp sau đối với hàng hóa của Mifidi
Hàng hóa đổi trả phải còn nguyên vẹn, đẩy đủ hộp và phụ kiện đi kèm
Hàng hóa chưa có tác động vật lý từ bên thi công
Hàng hóa đáp ứng được độ mới trên 99% không có dấu hiệu trầy xước
Chi phí đổi trả hàng hóa các bên sẽ chịu trách nhiệm một nửa
Sau 7 ngày, Mifidi tiến hành bảo hành và không đổi trả hàng hóa đã đặt
Quý Khách Hàng muốn đổi trả hàng do đổi ý thì sẽ chịu mức khấu hao 10% sau 7 ngày đổi trả và tăng thêm 5% sau 01 ngày tiếp theo
Sau khi Mifidi nhận hàng đổi trả của Quý Khách Hàng sẽ tiến hành thao tác hoàn tiền hoặc đổi mới theo quy định
Quý Khách Hàng sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi hàng

4. Điều 4. Thời hạn bảo hành

Mifidi bảo hành riêng biệt cho từng sản phẩm cung cấp cho Quý Khách Hàng
Sau khi hoàn tất sửa chữa bảo hành sản phẩm, Mifidi tiến hành thông báo tới Bên Mua để bàn giao sản phẩm tại kho của Mifidi.
Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành Mifidi sẽ chịu hoàn toàn.
Đối với những sửa chữa, thay thế linh kiện, phụ tùng nằm ngoài phạm vi bảo hành, Mifidi sẽ thông báo phí tới Bên Mua, nếu đồng ý sẽ tiến hành thay thế, sửa chữa.

5. Điều 5. Các lưu ý khác

Trong quá trình bảo hành sản phẩm, tùy vào mức độ hư hỏng của sản phẩm, sẽ có thời gian bảo hành khác nhau, thường từ 10 – 15 ngày để đội ngũ kỹ thuật tiến hành khắc phục và sửa chữa sản phẩm. Nếu quá 30 ngày Mifidi không có phương án xử lí cho khách hàng sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm. Thời gian bảo hành của hàng đổi mới được tính từ thời gian bảo hành của sản phẩm được đổi (sản phẩm trước đó)
Khi xảy ra sự cố kĩ thuật, CSKH của Mifidi sẽ hướng dẫn từ xa để Quý Khách Hàng xử lí lỗi. Sản phẩm về kho Mifidi kiểm tra, nếu lỗi không đúng như khách sẽ thông báo, hoặc sản phẩm không phải lỗi kĩ thuật mà là lỗi sử dụng do khách hàng tạo ra thì Mifidi chỉ tính phí vận chuyển 1 chiều.
Trong quá trình hỗ trợ Quý Khách Hàng nếu bất kì nhân viên nào có thái độ không phối hợp, không tôn trọng khách hàng hãy liên hệ ngay tới Hotline 0775.99.11.77 để Mifidi kịp thời và nghiêm khắc xử lí

Trong quá trình tiếp nhận và xử lí bảo hành, có thể phát sinh sai sót. Mifidi rất mong Quý Khách có thể mở lòng trao đổi với Mifidi để chúng tôi ngày càng hoàn thiện mình và phục vụ tốt nhất tới Quý Khách Hàng.

Kính chúc Quý Khách Hàng tràn đầy niềm vui và hạnh phúc trong cuộc sống

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH